根据市委组织部的工作安排，我于2024年9月初到芜湖市信访局挂职锻炼跟班学习，从事来访接待工作。信访工作难度很高且很琐碎，但越难越能锤炼自身能力，越琐碎就越能提升个人本领。四个月的信访实践中，我对如何做好信访工作，有了一些心得体会，认为应该具备以下几项能力：

提升分析诉求的能力。信访群众来自各行各业，表达能力水平不一，提出的诉求往往也是形形色色，因此信访干部要“什么都懂一些”，能够从群众的表达中提炼总结，准确接收，从而明确诉求是否属于受理范围、是否有解决路径、是否能够做好解释工作，这些都需要在接访时迅速反应，从而节约解决问题的时间，也提升来访接待的工作效率。除此之外，还需要在分析诉求时有一定的敏感度，对于有小事化大风险的信访事项，要精准识别、谨慎处理，提前做好风险控制与预防。

提升解决问题的能力。对于诸多复杂信访事项，常常是合理与不合理交织、合法与不合法交错，如何厘清其中的关系，做到情、理、法的辩证统一，明确责任部门并协助处理好信访事项，是一项不小的挑战。对于重大复杂的事项，要以法律与政策要求为原则，全面深入调查，广泛收集信息，尽量还原事实真相，了解事项的深层次原因，保持细心全面的工作作风，才能在千头万绪的信访事项当中找到化解的机会与方法。

提升沟通协调能力。信访作为化解矛盾解决问题的平台，要为信访群众与责任单位架好桥梁，这就需要与多方进行沟通交流。对待信访群众，要耐心倾听，换位思考，客观宽容，赢得对方的信任，在进行政策解释时，要让对方听得进听得懂，面对原则问题时，应当守住底线、不能退让。面对责任单位，要在全面掌握信访事项情况的前提下，落实化解责任，以扎实的前置工作让责任单位心服口服，形成工作合力。在协调群众与责任方沟通时，要做好居中工作，让双方能够求同存异，在矛盾中寻求共识，确保矛盾化解工作走深走实。

此次跟班学习，让我对信访工作有了一些认识与体会，也深切体会到信访干部们的工作之艰难，同时也对如何做好本职工作有了一定的启发，进一步提升了我的群众工作本领，为未来高质效办理好每一个案件作出更大贡献。