市检察院控申部门牢记“为民解难、为党分忧”的政治责任，坚持和发展新时代“枫桥经验”，把“为大局服务、为人民司法、为法治担当”作为工作的出发点和落脚点，创建“检心为民”工作法，即坚持“人民至上的服务之心、如我在诉的同理之心、止于至善的敬业之心”，做实群众信访“件件有回复”制度，追求高质效办好每一个控告申诉案件，深化诉源治理。建立一支政治坚定、对党忠诚、业务过硬的控申检察队伍，培育出一批全国、全省典型案例，不断提高群众满意度。

一、坚持人民至上，收获群众信任。设立并发挥共产党员示范岗作用，依托12309检察服务中心，畅通“信、访、网、电”诉求表达渠道，构建“实体、网上、掌上、指尖”检察四位一体模式，以七日内程序性回复率、三个月内办理结果或过程答复率“双百”，促进“事事有回音、件件有着落”。

二、坚持司法为民，坚守公平正义。对于首次向检察机关提出的刑事申诉、立案监督、国家赔偿等案件，严格落实领导包案、全面审查、听取诉求、公开听证等要求，努力“定分止争”。充分发挥社会第三方力量，合力释法说理解“法结”。对生活困难的当事人及时启动司法救助程序，与社会救助相衔接，充分纾困解难解“心结”。以“定分止争”“事心双结”促进矛盾纠纷及时就地实质性化解。

三、坚持为民服务，打造过硬队伍。坚持“一岗双责”发挥“关键少数”作用，常态化开展领导公开接访、带案下访、主动约访等工作，以上率下，全力以赴解决群众诉求。开展控申窗口跟班学习、岗位练兵，全面提升检察为民服务能力和水平。全力打造“检心为民”系列控申故事宣传，增强典型案例、先进人物的示范引领作用，树立良好检察形象。