群众信访件件有回复制度于2019年3月开始实施，是最高人民检察院张军检察长十三届全国人大二次会议上向全社会作出的庄严承诺,检察机关自此建立群众来信7日内程序回复、3个月内办理过程或结果答复制度。该制度实施以来，得到社会的广泛赞誉。 

　　为充分展示芜湖市检察机关司法为民的做法和成效，努力扩大宣传覆盖面、提高社会参与度，6月9日上午，芜湖市人民检察院举办“民有所呼、我有所应——群众信访件件有回复”检察开放日活动，部分省政协委员、市人大代表、政协委员、律师、社区代表以及媒体记者应邀参加活动。 

　　活动中，市检察院党组书记、代检察长赵昊平，党组副书记、副检察长张先明，二级调研员李晓玲陪同与会代表参观市检察院12309检察服务中心，实地观看检察机关“信、访、网、电”办理场所，让各位代表深入了解12309检察服务中心窗口接待、视频接访、网络信访等功能。 

　　“您的控告材料已收悉。经审查，我院依法受理。办理进展或者办理结果由具体承办部门在三个月内向您答复。”随着一条短消息的发送，芜湖市人民检察院第六检察部干警完成了对收到群众信访的七日内程序性回复。受邀代表纷纷表示检察机关网上信访系统2.0操作便捷、回复及时，拉近了群众与检察机关的距离。 

　　接着，代表们参观了远程视频接访室、公开听证室、远程提审室、心理咨询室等检察工作场所，亲身体验智慧检务带来的便捷和高效，零距离感受检察温度。 

　　参观后，市检察院党组副书记、副检察长张先明主持召开座谈会，市检察院二级调研员李晓玲通报了芜湖市检察机关群众信访件件有回复工作情况，同时征求与会代表对检察信访工作的意见建议。与会代表对芜湖市检察机关群众信访工作做出的努力给予了高度评价，表示通过此次参观和座谈对检察信访工作有了新认识、新体会，信访工作智能化提升了办案效率，畅通了信访渠道，传递了检察温度。 

　　“信访工作看似平常，但实际上是一项意义重大而艰难的工作，信访工作做得好可以起到预警、缓解矛盾的作用，相反则容易激发矛盾。在依靠远程设备同时，要注意信访接待的温度。”省政协委员李平在发言中说。 

　　“通过参观，我们感受到检察机关信访工作更加智能化，办案效率也很高，建议提高社会第三方代表参与案件讨论，扩大公开听证覆盖面，让信访工作更加公开透明。”律师代表周余浩在座谈会上这样说。  

　　赵昊平认真记录了代表委员们提出的关于检察长接访、信访不信法、公益诉讼检察、律师会见等方面的意见和建议，并表示会对意见建议进行认真整理和研究，在今后具体工作中予以落实，希望代表委员们继续关注支持芜湖检察机关的工作。 

　　他最后表示，群众信访工作是重要的民心工程。信访工作是送上门的群众工作，件件有回复是检察机关讲政治、顾大局的务实举措。 

　　群众信访工作要真正做好才能得民心。群众利益无小事，一枝一叶总关情，要用情、用心、用法，把公平正义落实在每一个信访案件中。 

　　群众信访工作要守正创新才能聚民心。群众信访件件有回复工作贵在落实，需要检察机关紧盯“案结事了人和政和”的目标，紧跟人民群众的新需求新期盼，持之以恒抓落实、求极致，顺应民意，凝聚民心。 

　　（文 孟宇 图 李丽）