2024年4月11日《安徽法治报》头版

温情服务

让群众可感可知“检心为民”

“检心为民”已然成为一种信念、一种力量，成为每一位芜湖控申检察干警的行为准则。信访是送上门来的群众工作，也是检察机关“家门口”的调查研究。控申部门借力“智慧芜湖”平台建设，嵌入芜湖智慧城市大数据平台，通过12309检察服务中心，向群众提供高效、便捷的网上服务，真正做到关门不关“访”、服务不“打烊”。以检察机关司法救助平台为中心，打通与司法、民政、妇联等部门数据壁垒，实现司法救助与社会救助信息共享衔接，助力快速筛查救助线索，提高办案效率。两年来，针对因案致贫的重点人群办理国家司法救助案件762件、781人。

此外，推出“三心”“三意”工作法，以“初心”的执着、“守心”的标准、“用心”的履职，“锐意”进取、“勇意”前行、“暖意”盈怀，为民司法。采取一案一方案，靶向用力，同时抓好司法救助、公开听证等工作，发挥救急解困、释法说理、教育疏导作用；围绕机制改革，守正创新，坚持在法治轨道上解决信访矛盾，努力做到高质效办好每一个控告申诉案件。

公平正义

群众“看得见摸得着信得过”

信访案件涉及人民群众的操心事、烦心事、揪心事，直接关系到人民群众的切身利益。芜湖市检察机关坚持落实群众信访件件有回复、领导包案、检察听证、司法救助等措施，将信访工作作为一把手工程，将上级的工作要求压实为市院和各基层院一项硬任务，定期调度、通报。制定出台了《关于做好群众来信件件有回复工作的具体意见》，建立专人负责、台账管理、答复提醒制度，规范工作流程，明确工作责任。

4月初，市院控申部门收到了一封没有联系方式的信访件，材料里表明因为买卖纠纷不服无为市法院民事判决。该院第六检察部检察官经过多方努力，找到了寄信人本人，告诉他正确的诉讼渠道并解释相关法律规定。电话里信访人激动地说：“我寄出去十几封信，你们是唯一联系我、并告诉我该怎么做……”

坚持“领导干部带头办案”制度，明确要求检察长要办理疑难复杂信访案件，先后制定印发“芜湖市检察机关检察长接待日工作方案”“芜湖市检察机关院领导包案办理首次信访案件工作办法”“律师参与芜湖市检察机关信访矛盾化解工作办法”等文件。全市检察机关院领导每周定期接访群众、阅批重要信访件，带头办理重大、疑难、复杂信访案件，化解率达100%。

“如我在诉”

用心用情办好检察为民实事